Questions sur un article
[email protected]
Pour demander une précision sur un guide, signaler un lien interne cassé, ou savoir quelle page lire. Joignez l’adresse de la page.
Rédaction
Écrire ici, pas au service d’un opérateur.
Les trois adresses concernent le site maroc-jewel. Elles ne consultent pas une ligne, un mot de passe ou une facture d’abonné. Pour cela, utilisez le canal indiqué sur votre contrat.
Nous ne demandons jamais, par e-mail ou par téléphone, le code PIN, le PUK, un mot de passe d’application ou un code reçu par SMS.
Rédaction
[email protected]
Pour une correction factuelle, une demande liée à la politique éditoriale, ou un message administratif.
Le site lui-même
[email protected]
Pour un obstacle technique sur maroc-jewel.click : page illisible, souci d’accessibilité, bannière cookies. Ce n’est pas une hotline mobile.
Adresse et téléphone
Le téléphone sert à joindre la publication. Préparez le sujet du message : nous ne pouvons pas retrouver un numéro de ligne à partir d’un prénom.
Dr mobarka ould azouzCasablanca 27223
Maroc
Mis à jour le .
Quoi mettre dans le message
Un message utile tient en quelques lignes précises. Nous lisons les messages les jours ouvrés, sans délai promis : une page d’information n’est pas une hotline. Plus le message est concret, plus la réponse peut l’être.
À support@, pour comprendre une page
Indiquez l’adresse de la page, la phrase qui bloque, et ce que vous essayez de faire. « Je ne comprends pas la différence entre validité et gigaoctets sur forfaits-et-donnees » peut recevoir une réponse. « Mon réseau ne marche pas, aidez-moi » non : nous n’avons pas votre ligne. N’envoyez pas la photo entière d’une facture, ni un numéro de carte SIM, ni un code PIN.
À admin@, pour une correction
Citez la phrase, dites en quoi elle est fausse, et joignez la source publique si vous en avez une — une page de l’ANRT, un texte de loi, pas un forum. Exemple de forme : « Sur reseaux-mobiles-maroc, la phrase sur la portabilité laisse croire que le préfixe désigne encore l’opérateur. Voici le lien public qui décrit le cadre. » Nous corrigeons si le constat tient, et nous changeons la date de mise à jour. Nous ne publions pas votre nom sans accord. La méthode est dans la politique éditoriale.
À help@, pour le site lui-même
Dites la page, le navigateur, la taille d’écran approximative, et le geste qui échoue : « le menu ne s’ouvre pas », « le tableau dépasse », « le bandeau cookies revient après un refus ». Une capture aide si elle ne contient pas de données personnelles. Ce canal ne débloque pas un téléphone et ne réinitialise pas un mot de passe d’opérateur.
Ce que nous ne ferons pas
- Consulter un solde, une facture ou un historique d’appels.
- Demander un code reçu par SMS, un PUK, un mot de passe d’application.
- Vous orienter vers un « meilleur » forfait ou prendre un paiement.
- Transmettre votre message à Maroc Telecom, Orange, inwi ou l’ANRT. Écrivez-leur par leurs canaux, indiqués sur votre contrat ou sur leurs sites.
Si un appel ou un e-mail se présente comme maroc-jewel et réclame un code ou un virement, arrêtez. Les seules adresses sont celles de cette page. Le téléphone est le +212 633 642 759. L’adresse postale est Dr mobarka ould azouz, Casablanca 27223, Maroc. Le rappel est aussi dans l’avertissement.